Поддержку каждого решения оказывает его разработчик — ООО «ФРИСТАЙЛ ГРУПП». Пишите на support@freestylegroup.ru или через форму ниже; отвечаем по рабочим дням с 10:00 до 19:00 по московскому времени, первый ответ — в течение рабочего дня.
С этими четырьмя вещами ответ приходит в разы быстрее. Без них первый ответ будет уточняющим вопросом.
Название модуля и версия — она видна в разделе «Marketplace → Установленные решения» в админке. У одной ошибки в разных версиях разные причины.
Раздел, кнопка, последовательность действий. «Не работает» — это не описание: у каждого действия несколько шагов, и упасть может любой.
Текст сообщения целиком или снимок экрана. Пересказ своими словами теряет ровно ту часть, по которой ошибка опознаётся.
Для модулей, которые работают на публичной стороне, — адрес страницы, где виден результат. Версия главного модуля — в «Настройки → Обновления». Ключи и пароли присылать не нужно — мы их не спрашиваем.
Это не отказ помогать. Просто ответ на эти вопросы уже написан внутри модуля, и он придёт быстрее письма.
Проверьте, что модуль включён в настройках и отмечен нужный инфоблок. Затем сбросьте кэш: Настройки → Автокэширование → Очистить кэш, и композитный кэш, если он включён.
Установщик проверяет версию PHP, главного модуля и «Информационных блоков» до начала работы и пишет, чего именно не хватает. Это настройка хостинга — обновите PHP или ядро и запустите установку снова.
Без него Битрикс не отдаёт значения свойств инфоблока. Задаётся в Контент → Инфоблоки → тип → инфоблок, вкладка «Инфоблок». Модуль об этом предупреждает сам.
Кнопка «Проверить подключение» в настройках делает настоящий запрос и показывает ответ провайдера. Чаще всего — неверный ключ или исчерпан дневной лимит запросов.
Агенты Битрикса «на хитах» двигаются только когда кто-то заходит на сайт — ночью ничего не происходит. Переведите агентов на cron; это настройка ядра, не модуля.
При удалении первый шаг спрашивает, сохранить ли данные. С галочкой заведённые записи и настройки остаются в базе, и после повторной установки всё на месте.
Инструкция по установке и настройке каждого решения — в его карточке в Маркетплейсе и на странице решения на этом сайте.
Второй список — не отказ от работы, а способ не обещать того, чего мы не делаем бесплатно.
Всё из правой колонки мы умеем и делаем — как отдельную работу. Опишите задачу через форму ниже, оценим сроки и стоимость.
Каждое решение открыто для развития: добавляем функции, интеграции и отчёты под конкретный бизнес. Опишите задачу — оценим.
Назовите решение и версию, опишите, что делали и что увидели. Если это обращение по ошибке — приложите текст сообщения целиком.