Список функций для нового магазина обычно собирают, глядя на крупных игроков. В итоге в техническое задание попадает то, что окупается на миллионе заказов и не окупается на первой сотне. Разберём, что действительно нужно на запуске, а что честнее отложить.
Обязательный минимум
Карточка товара
Здесь принимается решение о покупке, поэтому это самый важный экран магазина. Нужны: качественные фотографии с увеличением, понятное название, цена и наличие, характеристики таблицей, кнопка покупки на видном месте и условия доставки прямо в карточке — их ищут до корзины, а не после.
Каталог и фильтры
Покупатель должен дойти до товара за два-три клика. Фильтры строятся по свойствам, которые действительно важны при выборе, а не по всем подряд: список из тридцати параметров не помогает, а парализует.
Поиск
Им пользуются те, кто уже знает, что хочет, — самая горячая аудитория. Поиск должен переживать опечатки и понимать артикулы. Плохой поиск отправляет готового покупателя к конкуренту.
Корзина и оформление заказа
Самое дорогое место в магазине: здесь теряется больше всего покупателей. Правила простые — минимум обязательных полей, оформление без принудительной регистрации, видимая на каждом шаге итоговая сумма с доставкой, понятное подтверждение после отправки.
Оплата и доставка
Несколько способов оплаты, включая карты, и понятные условия доставки с расчётом стоимости до оформления. Скрытая до последнего шага цена доставки — классическая причина брошенных корзин.
Адаптивность и скорость
Больше половины покупателей приходят с телефона. Медленный каталог теряет их до того, как они увидят товар, — оптимизация скорости относится к обязательному минимуму, а не к улучшениям.
Что нужно почти всем, но не в первый день
- Личный кабинет с историей заказов — становится ценным, когда появляются повторные покупки.
- Отзывы — работают, когда есть что показывать. Пустой блок отзывов вредит доверию.
- Избранное и сравнение — полезны при большом ассортименте похожих товаров.
- Программа лояльности — имеет смысл при накопленной базе клиентов.
Что чаще всего оказывается лишним на старте
Конструкторы и калькуляторы «на будущее». Дорогая разработка под сценарий, которого пока нет. Делается тогда, когда становится понятно, что покупатели этого просят.
Мобильное приложение параллельно с сайтом. Это отдельный продукт со своей разработкой и поддержкой. Пока адаптивный сайт не загружен заказами, приложение — вторая стройка вместо первой. Когда оно оправдано, разбираем в разделе про мобильные приложения.
Мультиязычность и мультивалютность без подтверждённого спроса. Удваивают работу над контентом навсегда, а не однократно.
Сложные рекомендательные механики. На маленьком каталоге и малой статистике они рекомендуют случайное.
Что важнее любой функции
Две вещи, которые почти не обсуждают в техническом задании, а влияют на выручку сильнее длинного списка возможностей.
Актуальные остатки и цены. Заказ товара, которого нет, — потеря клиента и репутации. Решается обменом с учётной системой: см. интеграцию 1С с сайтом.
Скорость обработки заказа. Если после оформления покупателю никто не перезвонил, лучший в мире каталог не помог. Заявка должна автоматически попадать в CRM с ответственным и сроком — это задача внедрения Битрикс24.
Как составить свой список
Рабочий подход — начать с минимума, запустить и смотреть на поведение покупателей. Данные первых месяцев скажут о нужных функциях больше, чем любое предварительное обсуждение: видно, где люди уходят, что ищут и чего не находят.
Так и бюджет расходуется на то, что подтверждено спросом. Общие этапы и бюджет запуска — в материале создание интернет-магазина с нуля.
Оставьте заявку — поможем отделить обязательное от желаемого и собрать магазин, который окупается с первых месяцев.